Messages suspects et faux sites : les réflexes utiles

Vérifier hors du message reçu

Ne suivez pas le lien d'un message inattendu qui réclame un paiement, un mot de passe ou un code de validation. Ouvrez l'application officielle ou saisissez une adresse que vous connaissez déjà. Le nom de l'expéditeur et l'apparence du message peuvent être imités.

Pour un colis, consultez la commande ou le transporteur depuis votre compte habituel. Pour un appel présenté comme bancaire, raccrochez et rappelez le numéro officiel de votre banque. Ne validez pas une opération dont vous n'êtes pas à l'origine, même si l'interlocuteur parle d'annulation ou de sécurisation.

Contrôler une offre avant paiement

Vérifiez le vendeur, ses coordonnées et les conditions de vente. Un prix très bas ou un compte à rebours est un motif pour vérifier davantage, pas une preuve suffisante de fraude. Comparez l'adresse du site avec celle de l'enseigne officielle ; méfiez-vous des variantes orthographiques.

Un certificat HTTPS protège la connexion, pas la transaction commerciale. Ne communiquez pas vos données si le bénéficiaire du paiement est incohérent avec le vendeur ou si un virement inhabituel vous est imposé après une première commande.

Si vous avez déjà communiqué des informations

Contactez sans attendre votre banque si des données de paiement ont été exposées. Suivez ses instructions pour protéger les moyens de paiement et contester les opérations concernées. Si un mot de passe a été saisi sur un site suspect, changez-le depuis le service officiel et remplacez-le aussi sur les autres comptes où il était réutilisé.

Conservez les messages, adresses web, captures et justificatifs. Ne répondez pas à une nouvelle personne promettant de récupérer l'argent contre des frais. Demandez une orientation à Cybermalveillance.gouv.fr et, selon les faits, aux services de police ou de gendarmerie.

Choisir le canal de signalement

SignalConso traite les problèmes de consommation ; PHAROS reçoit des signalements de contenus ou comportements illicites sur internet. Un signalement n'est pas nécessairement une plainte. Laissez-vous orienter vers la démarche adaptée et ne publiez pas vos justificatifs sensibles dans un avis public.