Charte de publication et de modération

Raconter une expérience personnelle

Un avis doit porter sur une expérience personnelle avec l'entreprise : produit acheté, service utilisé ou interaction directe. Distinguez les faits de votre opinion. Les rumeurs, avis inventés, contenus importés présentés comme personnels, messages promotionnels et contributions en échange d'une contrepartie ne sont pas admis.

Ne multipliez pas les avis pour la même expérience. Si la situation évolue, utilisez les possibilités de mise à jour ou contactez la plateforme en indiquant l'avis concerné.

Respecter les personnes

Les injures, menaces, propos discriminatoires et données personnelles de tiers n'ont pas leur place dans un avis. Conservez vos pièces sans publier une facture complète, une adresse privée, des données bancaires ou les coordonnées d'un salarié. Une critique peut être ferme tout en restant factuelle.

Conditions du périmètre public

Les avis retenus doivent être publiés, non signalés et disposer d'une vérification confirmée et datée. Leur provenance doit être un dépôt spontané sans source d'import, ou une invitation rattachée à un identifiant d'invitation. Les contenus importés, générés ou sans provenance admissible sont exclus des témoignages et des moyennes de ce périmètre.

La mention Email confirmé décrit le contrôle d'une adresse. La mention Avis sur invitation décrit la collecte. Aucune ne doit être présentée comme une preuve d'achat si cette preuve n'a pas été établie.

Signalements et examen

Un utilisateur ou un professionnel peut signaler un problème en précisant l'URL, les passages concernés et les faits à vérifier. Les pièces contenant des données sensibles doivent rester dans un échange privé. Un avis portant le statut signalé est exclu du calcul public tant que ce statut s'applique ; cela ne signifie pas qu'une fraude est démontrée.

Le traitement peut conduire à une demande de précision, à la conservation du contenu ou à son retrait du périmètre public selon les éléments et les règles applicables. Aucun délai d'examen uniforme ni résultat n'est garanti. Pour demander un examen, utilisez le signalement proposé sur l'avis ou le formulaire de contact.

Réponses et indépendance des notes

Un professionnel peut répondre aux faits sans divulguer le dossier personnel du client. Un désaccord avec une note ne suffit pas à justifier sa suppression. Une relation commerciale ou un abonnement ne modifie pas les conditions de provenance ni le calcul des moyennes publiques.

Les moyennes résument uniquement les contributions admissibles disponibles. Elles ne sont pas des enquêtes représentatives et ne doivent pas être interprétées comme un classement général de fiabilité.