Vérifier un vendeur avant un achat en ligne

Identifier le vendeur exact

Sur une place de marché, le vendeur contractuel peut être différent de la plateforme. Relevez sa dénomination, son adresse, son pays d'établissement et ses coordonnées. Pour une entreprise française, recherchez son SIREN ou SIRET dans l'Annuaire des entreprises et comparez les informations, pas seulement l'existence du numéro.

Un numéro d'immatriculation peut être copié. Un registre confirme des informations sur une entreprise ; il ne prouve pas qu'elle exploite le domaine que vous consultez. En cas de doute, contactez-la par des coordonnées obtenues indépendamment du site marchand.

Conserver les conditions avant de payer

Vérifiez le prix total, les frais, la date ou le délai de livraison, les conditions de retour, l'adresse de retour et le service chargé des réclamations. Faites une copie de l'offre et de la confirmation de commande. Demandez par écrit les précisions manquantes sur une garantie ou une prestation.

Le droit de rétractation de quatorze jours concerne de nombreux contrats à distance avec un professionnel, mais comporte des exceptions, notamment selon le type de produit ou de service. Ne confondez pas un retour commercial, la rétractation et la garantie légale de conformité.

Séparer sécurité technique et confiance commerciale

HTTPS chiffre la connexion ; il ne certifie pas l'honnêteté d'un marchand. Vérifiez l'adresse complète du site et celle de la page de paiement. N'utilisez pas un lien reçu dans un message inattendu pour saisir vos coordonnées bancaires.

Consultez les conditions de contestation de votre moyen de paiement. Une rétrofacturation peut être proposée par un réseau de cartes sous conditions ; elle n'est pas un remboursement automatique de toute commande décevante. Ne poursuivez pas un paiement si le bénéficiaire ou les modalités changent sans explication.

Recouper les témoignages

Lisez les dates, les effectifs et la provenance des avis. Une absence d'avis n'est pas une preuve d'arnaque, et une bonne moyenne n'est pas une garantie de livraison. Un contrôle de domaine, un registre et des témoignages répondent à des questions différentes : aucun ne remplace les autres.