Définition complète
Les avis clients sont des retours d'expérience publiés par des consommateurs sur des produits, services ou entreprises. En France, 93 % des consommateurs consultent les avis avant un achat en ligne. La norme AFNOR NF Z74-501 encadre la collecte et le traitement des avis.
Un avis fiable est détaillé, daté, et idéalement vérifié (preuve d'achat). Certaines plateformes pondèrent les avis selon leur ancienneté ou leur vérification ; Temovio affiche une moyenne simple des avis retenus et indique la provenance de chaque avis.